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2012年07月30日 社員育成をしっかり展開し、サービスの質を向上させる――当社が現場社員向けのサービス品質教育を実施しました
  Published:  2012-07-16    Views:1847  Times

弊社の現場社員のイメージを統一し、且つ、現場社員のサービス意識、サービスレベル及び業務技能を向上させるために、7月26日、弊社が社員全体向けのサービス品質教育を行いました。

今回の教育は持ち場の業務育成を主な内容として、関連する業務の流れ、操作面などを教育します。専門家が授業する過程で、みんなは真剣に勉強し、教育内容を記録します。且つ、みんなは積極的に関連内容及び実際操作に関する質問を提出し、実際操作で存在する疑点と難点を解決します。

今回の育成訓練をしっかり実施し、各部門が以下の5つの仕事を徹底にしなければならないです。一、各部分が今回の社員育成を重視し、組織を強化し、責任者の責任制度を実行し、責任者のリード責任を明確にします。生産と教育のバランスを取ります。二、育成訓練の標準を厳格化します。各部門が社員をしっかり管理し、教育中を厳格に要求、管理します。三、審査制度を厳格化します。育成訓練の有効性を確保するために、各部門は社員の育成訓練出勤情況、審査結果を成績評価の一項目とします。各部門の管理員が育成訓練に参加しなければならない、且つ育成訓練の良い雰囲気を作ります。四、弊社がサービス規範まとめ、サービス規範訓練マニュアルを関連部門に配布します。各部門が育成訓練終了後、現場の社員に配布し、関連知識を把握させます。五、厳格に審査すること。審査が不合格の社員に対し、再び育成訓練或いは相応する成績評価の審査を行います。

育成訓練終了後、みんなは大変勉強になりましたと言いました。今回の業務訓練を通じて、業務に対する認識を更に向上するとともに、業務の実行能力も強化しました。それに、同僚との業務交流も増やし、会社の総体的な業務レベルが質的に高まりました。その同時に、水上バス会社が高品質のサービスへの追求及びサービス品質が大事にするという理念が伝われました。

 


附图:




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